SSS
HİZMET MERKEZİ
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
SMS Mesajlaşma Kampanyanızı ve WhatsApp yayınlarınızı etkili bir şekilde yönetmek için Mocean'ın Türkiye'deki Web Portalını kullanma konusunda basit rehberlik alın. Elektronik tablolardan kişileri nasıl yükleyeceğinizi, mesaj içeriğini nasıl özelleştireceğinizi, kampanyaları önceden nasıl planlayacağınızı ve teslimat performansını anında nasıl izleyeceğinizi öğrenin.
Sıkça Sorulan Sorular'ı Konu Başlığına Göre İnceleyin
SMS
Lütfen e-posta gönderin support@moceansms.com ve destek ekibimizin sorunu kontrol edebilmesi için hesap kullanıcı adınızı ve cep telefonu numaranızı ekleyin.
Test etmeye başlamak için 5 ücretsiz SMS kredisi alacaksınız. Daha fazla test için daha fazla krediye ihtiyacınız olursa, destek ekibimizden ek deneme kredisi talep edebilirsiniz.
Bir kampanyada mesaj gönderebileceğiniz alıcı sayısının bir sınırı yoktur.
Standart bir kısa mesaj 160 karaktere kadar içerebilir. Arapça veya Çince metin gibi bir Unicode mesajı, SMS başına 70 karaktere kadar içerebilir.
Cep telefonu numaralarını uluslararası formatta, ülke koduyla birlikte, boşluk, artı işareti veya başındaki sıfırlar olmadan girin. Örneğin, 0412 345 678 olan Avustralya cep telefonu numarası 61412345678 olarak girilmelidir.
WhatsApp'ta Kaydolma
Başlamadan önce, şirketinizin Facebook hesabının yöneticisi olduğunuzdan ve SMS ya da sesli arama alabilen özel bir telefon numarasına sahip olduğunuzdan emin olun. Numara, standart WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında halihazırda kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp API için kaydedildikten sonra, bu mobil uygulamalarla artık kullanılamaz.
Kontrol panelinize giriş yapın, WhatsApp > Başlarken bölümüne gidin, Facebook ile Bağlan seçeneğine tıklayın ve ekrandaki Facebook kimlik doğrulama adımlarını izleyin.
Facebook bağlantısı tamamlandıktan sonra, Başlarken bölümünün yerini kalıcı İşletme Detayları ve Şablon Yönetimi bölümleri alacaktır.
WhatsApp > İşletme Detayları bölümüne gidin ve WhatsApp İşletme Hesabı adınızın ve WhatsApp İşletme Hesabı Kimliğinizin doğru olduğunu onaylayın. Bu ayrıntıları kontrol etmek, kanalınızın kullanımdan önce düzgün bir şekilde yapılandırıldığından emin olmanıza yardımcı olur.
Hayır. Meta tarafından sağlanan 1555 numarası yalnızca test amaçlıdır. Canlı üretim için kendi telefon numaranızı kaydedin, Meta İşletme Doğrulamasını tamamlayın ve kendi işletmeniz altında bir WhatsApp Business Hesabı kurun.
Meta İşletme Doğrulaması, mesajlaşma limitlerinizi artırmanıza, hesap güvenini güçlendirmenize ve ek WhatsApp özelliklerine erişim sağlamanıza yardımcı olur. Doğrulama olmadan, yeni işletme portföyleri, 24 saatlik kayan bir süre içinde Müşteri hizmetleri penceresi dışında 250 benzersiz kullanıcıyla iletişim kurmakla sınırlı olabilir.
Doğrulamayı tamamlamak için business.facebook.com adresinden oturum açın, İşletme Ayarları > Güvenlik Merkezi'ne gidin, İşletme Doğrulaması'nı seçin, işletme bilgilerinizi ve destekleyici belgelerinizi sağlayın, ardından e-posta veya telefon ile onay işlemini tamamlayın.
WhatsApp Genel
Bir ücret yalnızca WhatsApp mesajın iletildiğini onayladığında uygulanır. Mesaj alıcıya ulaşmazsa hiçbir ücret uygulanmaz.
WhatsApp Business API, işletmelerin müşterileriyle hâlihazırda kullandıkları bir mesajlaşma kanalı üzerinden iletişim kurmasını sağlar. Bildirimler, müşteri hizmetleri ve diğer işletme iletişimleri için güvenilir teslimat sağlarken güçlü açılma, etkileşim ve dönüşüm oranlarını destekleyebilir.
WhatsApp, kişisel bire bir ve grup sohbetleri için tasarlanmıştır. WhatsApp Business API, işletmeler ile müşteriler arasındaki yapılandırılmış iletişim için tasarlanmıştır. İşletmeler, onay vermiş olan müşterilere onaylanmış bildirimler gönderebilirken, müşteriler de soru ve destek için işletmeyle iletişime geçebilir.
WhatsApp Business API, birçok sektör ve ölçekteki işletmeyi destekleyebilir. Yaygın olarak onaylanan kullanım alanları arasında yerel düzenlemelerin ve müşteri izin gereksinimlerinin izin verdiği durumlarda müşteri hizmetleri, hesap güncellemeleri, doğrulama mesajları ve promosyon iletişimleri yer alır.
Mesaj iletilmeyecek. “Gönderildi” iletim raporu (DLR) alabilirsiniz, ancak alıcı WhatsApp numaranızı engellediği için “iletildi” DLR'si almayacaksınız.
Sohbet botu
Panelinize giriş yapın ve sol taraftaki menüyü açın. WhatsApp bölümünde Chatbot seçeneğini seçin, Kurulumu Başlat'ı tıklayın ve ekranda gösterilen beş adımlı chatbot kurulum sürecini takip edin.
Soru-Cevap Botu, bilgi bankasına yüklenen iş dokümanlarını kullanarak yanıtlar üretir. Bu, yanıtların işletmenizle alakalı olmasını, müşteri desteğine odaklanmasını ve desteklenmeyen veya yanlış bilgi olasılığını azaltmasını sağlar.
Panelinizden Chatbot menüsünü açın. Chatbot panelinde, her bir Chatbot'a bağlı WhatsApp numarasıyla birlikte tüm aktif Chatbot'larınız görüntülenir.
Chatbot panosunu açın, güncellemek istediğiniz chatbotu bulun ve yanındaki Ayarla düğmesine tıklayın. Ardından kullanılabilir ayarlarını inceleyebilir ve değiştirebilirsiniz.
"Shutdown All Chatbots" düğmesi, devam eden AI konuşmaları ve bağlı kanallar üzerinden otomatik yanıtlar dahil olmak üzere tüm aktif chatbotları derhal durdurur. Acil bir durum sırasında veya tüm chatbot faaliyetlerini bir kerede durdurmanız gerektiğinde yalnızca bu düğmeyi kullanın.
Sohbet
Panonuzda oturum açın, soldaki menüyü açın ve Konuşma seçeneğini belirleyin. Bu, WhatsApp sohbetlerinizi görüntüleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz ana çalışma alanını açar.
Konuşma sayfasında, sol üst köşedeki "Şu anki gönderen" açılır menüsünü açın ve kullanmak istediğiniz WhatsApp numarası seçin. Böylece çalışma alanında o gönderenle ilişkili konuşmalar görüntülenir.
Güncel Gönderen menüsünün altında yer alan arama çubuğunu kullanın. Müşterinin adını, tam mobil numarasını veya WhatsApp kullanıcı adını kullanarak arama yaparak konuşmayı hızlı bir şekilde bulabilirsiniz.
Konuşma sayfasında, "Şu An Gönderen" menüsünün yanındaki Yeni Sohbet düğmesini tıklayın. Pop-up penceresine müşteri telefon numarasını girin ve ardından "Sohbet Başlat"ı tıklayın.
Uluslararası formatta, ülke kodu ve artı işareti olmadan, boşluklar veya ön sıfır olmadan numarayı girin. Örneğin, Avustralya cep telefonu numarası 0412 345 678 olarak girilmelidir; 61412345678 olarak.
Rapor
Rapor bölümündeki Kredi Kullanım Raporu, görünmesi yaklaşık 30 dakika ile 2 saat sürebilir. Mesajlarınızı gönderdikten hemen sonra bu kaydı görmemeniz normaldir.
Campaign
A campaign sends one message to many people. You can send SMS, or WhatsApp after that channel is connected. If WhatsApp is missing from the list, finish WhatsApp Getting Started first.
Follow these steps:
- Go to Campaigns in the left menu and click "New Campaign".
- Pick SMS or WhatsApp.
- On Compose, choose your audience and write your message.
- Click "Next Step".
- Enter a campaign name, check the summary, then click Send.
You can add people in three ways:
- Contact groups from Audience: click Select, then pick a group under "My Audiences".
- "Import Contacts From File": upload a contact file.
- "Enter contacts manually": type numbers in the box.
The form shows an estimated recipient count so you can check the size before you send.
Yes. Use contact groups from Audience, or a file with extra columns. Then click Add personalization and insert a tag such as {{first_name}}.
When the campaign sends, each person gets their own values from the saved contact or from the matching file column.
Manual entry only has mobile numbers. There are no names or other fields to fill the tags. To personalize, use a contact group from Audience or upload a file that includes those columns.
On the last step, the Summary shows "Est. Total Amount" before you send.
If you use personalized content, the final SMS cost can change because some messages may be longer. WhatsApp is billed when a message is delivered.
Forms
Follow these steps:
- Go to the Forms page and start a new form.
- Step 1: Form details: enter the form name (and a description if you want).
- Step 2: Design: add and map the fields people should fill.
- Step 3: Contact groups: choose which group new submissions go into.
- Click Save & Publish.
In Step 2: Design, add the fields you need. Map each field to a contact column, mark it as required or optional, and add placeholder text to show people what to type.
Submissions are saved into the contact group(s) you choose in Step 3: Contact groups. If you change the group later, the new group applies to future submissions only. Existing contacts stay in the group they were added to.
Yes. In Step 3: Contact groups you can create a new group on the spot, then use it as the destination for new submissions.
Click Save & Publish. Anyone with the form link or QR code can open the form and fill it in.
API
You can create and manage contacts and contact groups from your own system, without logging in. Use it to add or update audience data from your website, app, or other tools.
For example:
- Clinic or salon: when someone books on your website, save them into a “Today’s appointments” group and SMS/WhatsApp them a reminder.
- Event or class: when people register, put them in a “Workshop 2026” group and message the venue or start time.
Go to Settings > API keys and create a key. Keep the secret private. Do not share it in emails, screenshots, or public code.
Open the developer documentation. Use it for request format, fields, and examples.
Get an API key, then follow the Audience / contacts section in the developer documentation. After a successful request, check the contact or group in Audience in the system.
These are common reasons a request fails. See the developer docs for status codes and full details.
- Missing or invalid API key
- Rate limit reached
- Invalid mobile number format
Ücretsiz Başlayın - Taahhüt Yok
Mocean ile Başlayın!
Türkiye genelindeki iş iletişiminizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Hemen hesabınızı oluşturun ve ücretsiz 5 kredi ile Web Portalı'nı keşfedin. Kurulum ücreti yok, aylık abonelik yok — sadece ihtiyaç duyulduğunda krediler ekleyin.
Sohbet Edelim - Sizin İçin Buradayız
Türkiye'de SMS Mesajlaşma Kampanyanızı başlatma veya optimize etme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Bize şu adresten ulaşın sales@moceansms.tr - ekibimiz özel destek sağlamak için 7/24 hizmetinizdedir.